よくある質問

チャージエラー発生時のお問い合わせに必要な画像

◆ チャージエラー発生時のお問い合わせには【レシートメール】もしくは【ご購入履歴】、どちらかのスクリーンショット画像が必要となります。
※いずれも『ご注文番号』『日付』『ご購入内容と金額』がすべて画面内に入っている状態で、なるべく1枚でわかるようにスクリーンショットを撮影してください

◆ レシートメールは、「猫缶」購入後にApple ID、Googleアカウントとして登録しているメールアドレス宛に届きます。

◆ ご購入履歴は、レシートメールがお手元に無い場合でも、過去に遡って購入履歴を確認することができます。

◆ スクリーンショット画像の撮影方法は【こちら】のページで操作方法をご案内しております


レシートメール

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▼ iOS

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▼ Android

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購入履歴の確認方法

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▼ Android

  1. Googleペイメントセンターにアクセスする
  2.  購入に利用しているGoogleアカウント(Gmailアドレス)にサインイン
  3. 購入履歴より該当の取引を選択


▼ iOS

iTunesからの確認方法

  1. パソコンから、iTunesを起動
  2. 猫缶を購入したApple IDでサインイン
  3. サインイン後に表示されるApple IDをクリックし、「メニュー」⇒「アカウント」と進む
  4. 購入履歴横の「全て見る」をクリック
  5. 購入注文日の左側にある矢印をクリックする

iPhoneからの確認方法

  1. iPhoneでAppStoreアプリを起動
  2. 画面右上にあるアイコンをタップ
  3. 最上段のアカウント名をタップ
  4. Apple ID・パスワードを入力してサインイン
  5. 購入履歴をタップ
  6. 該当の購入履歴の「請求合計」をタップ