よくある質問

チャージエラー発生時のお問い合わせ方法

▼重要事項

  • 必ずお問い合わせフォーム内の情報を全てご記入ください
  • スクリーンショット画像は、自動返信メールに添付のうえ、ご返信ください
  • 自動返信メールが届かない場合はサポートとの連絡が取れませんので、お間違いございませんようご留意ください


▼お問い合わせ方法

  1. 画面右上【設定アイコン】をタップ
  2. 【ヘルプ】タブより【お問い合わせ】をタップ
  3. メールアドレスを入力
  4. カテゴリ【猫缶購入の不具合】を選択
  5. 必要項目を全て記入し、送信
  6. 自動返信メールに指定のスクリーンショット画像を添付し、ご返信ください


▼指定のスクリーンショット画像

  • 《レシートメール》もしくは《ご購入履歴》
    ※ご購入履歴の確認方法:こちら
    ※スクリーンショット画像の撮影方法:こちら

※ 指定のスクリーンショット画像がない場合は対応が出来かねます。


▼ご注意

  • 【日付/注文番号/アイテム名/金額】の全てが1枚で分かるように撮影してください
  • 個人情報(お名前やメールアドレス)は必要ございませんので、見えないように編集していただいても問題ありません
  • 【au簡単決済】のレシートメールでは対応出来ませんので、以下操作にて指定スクリーンショット画像の撮影にご協力くださいますようお願い申し上げます


▼ 以下【iOS】のレシートメール及び購入履歴に関する注意点

  • 『日付』は『発行日』を記載しており『アイテムご購入日』ではございません
  • アイテムのご購入日より最長で【2週間程】遅延して発行されることや、別の日にご購入いただいたアイテムが【合算】されて発行される可能性がございます
  • 上記理由によりチャージが完了している履歴も含め、「猫のニャッホ」で直近14日以内にご購入いただいた【全て】のアイテム購入履歴をお送りください