よくある質問

アップデートが行えない

一部のお客様におきまして、アプリ起動時に「アップデートしてください」という案内が出たのにApp StoreまたはGooglePlayストアへ移動してもバージョンの更新が行えない現象を確認しております。
本件につきましては、『猫のニャッホ』のアプリを一旦終了していただき、以下をお試しいただきますようお願い申し上げます。

 

【iOS11以降をご使用のお客様】
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1. アップデートできない場合

 ▼方法(1)
・App Store アプリを起動し、画面右下にある「アップデート」アイコンをタップする
 ⇒アップデートされたアプリ一覧の中に『猫のニャッホ』が無いかご確認ください

▼方法(2)
・前述の「アップデート」画面を開き、画面を下に引っ張ってから離し、画面が更新(リロード)されるのをご確認ください
 ⇒アップデートされたアプリ一覧の中に『猫のニャッホ』が無いかご確認ください


2. 最新バージョンなのに起動しない場合
- Apple社側のサーバー遅延が発生している可能性があります
- アップデートページでは最新のバージョンであると表示されていても、旧バージョンの場合もあります。
(お手数ですが、お時間をおいて再度1の操作をお願いします)

【iOS10以前をご使用のお客様】
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1. アップデートできない場合

 ▼方法(1)
・App Store アプリを起動し、画面右下にある「アップデート」アイコンをタップする
 ⇒アップデートされたアプリ一覧の中に『猫のニャッホ』が無いかご確認ください

▼方法(2)
・前述の「アップデート」画面を開き、画面右下にある「アップデート」アイコンを10回連続でタップし、画面が更新(リロード)されるのをご確認ください。
 ⇒アップデートされたアプリ一覧の中に『猫のニャッホ』が無いかご確認ください


2. 最新バージョンなのに起動しない場合
- Apple社側のサーバー遅延が発生している可能性があります
- アップデートページでは最新のバージョンであると表示されていても、旧バージョンの場合もあります。
(お手数ですが、お時間をおいて再度1の操作をお願いします)

 

【Androidをご使用のお客様】
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1. アップデートできない場合
「GooglePlayストアアプリ」を起動いただきましたあと、『猫のニャッホ』を検索いただき、更新情報がございます場合には、「更新」ボタンが表示されておりますのでタップしていただくことで更新が可能となります。
※ androidにおきましては全てのお客様に同じタイミングでアップデートが届かない場合がございます。その場合は大変お手数ですが”お時間おいて、再度1の操作"をお願いします。

2. 最新バージョンなのに起動しない場合
- Google社側のサーバー遅延が発生している可能性があります。
- アップデートページでは最新のバージョンであると表示されていても、旧バージョンの場合もあります。
(お手数ですが、お時間をおいて再度1の操作をお願いします)

 

 

※ご注意

アップデートでは、アプリの削除・再ダウンロードは"不要"です。
上記操作をお試しいただいたにも関わらず、アプリを起動出来ない場合はお手数をおかけしますが、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。