よくある質問

レシートメール・購入履歴のご返送について

「猫缶」や「おたすけアイテム」の購入でチャージエラーが発生してしまった場合、調査のため以下のいずれか情報が必要となります。

 ■ 購入後、Apple、またはGoogleから届く『レシートメール』
 ■ iTunes Store、AppStore、GooglePlayから確認できる『購入履歴』

お問い合わせの際は、補填(お渡し)または返金の対象となる上記のいずれかのスクリーンショット画像を必要な情報と共にご送付いただきますようご協力のほどお願いいたします。
※スクリーンショットの送付方法
お問い合わせの後に送られてくる弊社からの自動返信メールに添付、返信をしてください。


レシートメールを確認・撮影する

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レシートメールは、「猫缶」購入後にApple ID、Googleアカウントとして登録しているメールアドレス宛に届きます。
『ご注文番号』『書類番号』『日付』『ご購入内容と金額』がすべて画面内に入っている状態で、なるべく1枚でわかるようにスクリーンショットを撮影してください。
 

購入履歴を確認・撮影する(iOS)
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【iOSの場合】

購入履歴は、PC版のiTunes、もしくはiPhoneのAppStoreアプリからご確認いただけます。
『注文番号』『明細書』『アイテム名』『合計金額』が画面内に入っている状態で、スクリーンショットまたは写真を撮影してください。

 【iTunesからの確認方法】
1.パソコンから、iTunesを起動させる
2.猫缶を購入したApple IDでサインインする
3.サインイン後に表示されるApple IDをクリックし、「メニュー」⇒「アカウント」と進む
4.購入履歴横の「全て見る」をクリックする
5.購入注文日の左側にある矢印をクリックする

【iPhoneからの確認方法】
1.iPhoneでAppStoreアプリを起動させる
2.画面右上にあるアイコンをタップする
3.最上段のアカウント名をタップする
4.Apple ID・パスワードを入力してサインインする
5.購入履歴をタップする
6.該当の購入履歴の「請求合計」をタップする
 

 購入履歴を確認・撮影する(Android)
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【Androidの場合】

購入履歴は、PC版のPlayストア、もしくはスマートフォンのPlayストアアプリからご確認いただけます。
『注文番号』『明細書』『アイテム名』『合計金額』が画面内に入っている状態で、スクリーンショットまたは写真を撮影してください。

 【Playストアからの確認方法】
1.「Play ストア」にジュエルを購入したGoogle Play アカウントでサインインする
2.画面左側のメニューから「アカウント」へ進む
3.該当の注文履歴を表示させ、日付/注文番号/アイテム名/金額が画面内に入っている状態で、スクリーンショットまたは写真を撮影する

【Playストアアプリからの確認方法】
1.Androidの「Play ストア」アプリを開く
2.左上の「三」からメニューを開く
3.「アカウント」→「注文履歴」をタップする
4.該当の購入履歴をタップし、日付/注文番号/アイテム名/金額が画面内に入っている状態で、スクリーンショットを撮影する

 

 

※ご注意※
「猫缶」が反映される前に誤って再度購入をしてしまったなど、
購入が完了したアイテムについては、ご返金の対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

 

【重要】
お問い合わせの際は必ずお問い合わせフォーム内の情報を全てご記入ください。

こちらの内容が記載されていない場合は対応できかねますので、お手数ですがご協力をお願いいたします。

※直近で複数のご購入がある場合は<すべて>の決済が確認できる購入履歴またはレシートメールを添付ください。
※レシートメールよりも購入履歴の方がご購入後すぐに反映されますので対応がスムーズです。
※クレジットカード会社の決済メールなどは、対応できかねます。

 


お客様には大変お手数をおかけいたしますが、ご購入いただきました内容の詳細を確認させていただくため、何卒ご協力のほどお願い申し上げます。