よくある質問

猫缶、アイテムを購入したのに反映されない

アプリの再起動
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ストアでの購入(決済)が完了したのに猫缶が反映されなかった場合は、アプリを再起動していただくことで購入されたアイテムが反映される場合がございます。
一旦アプリを終了させ、再起動していただくことで反映されるかご確認ください。

※猫缶の反映には時間を要す場合がございますので、お時間を空けてご確認ください。
※端末によって操作方法が異なりますので、操作方法は各携帯電話会社、メーカーにご確認ください。


請求が発生しているかを確認する
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「iTunes Store」「Google Playストア」にて請求が発生しているかお確かめください。
※ 請求の発生状況は、ストアから届くレシートメール・決済会社からの明細等でご確認くださいますようお願い申し上げます。


上記の操作をご確認いただいても反映されない場合
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お手数をおかけし申し訳ございませんが、以下のいずれか情報をご用意ください。

 ■ 購入後、Apple/Googleから届く『レシートメール』
 ※レシートメールの確認・撮影については こちら

 ■ App Store/Google Playから確認できる『購入履歴』
 ※ご購入履歴の確認・撮影については こちら

【重要】
・お問い合わせの際は必ずお問い合わせフォーム内の情報を全てご記入ください。
・スクリーンショット画像が添付されていない場合は対応できかねます。
・スクリーンショット画像がお問い合わせフォームに添付できない場合は、自動返信メールにご返信いただくかたちで添付のうえ、ご連絡ください。

※直近で複数のご購入がある場合は<すべて>の決済が確認できる購入履歴、またはレシートメールを添付ください。
※レシートメールよりも購入履歴の方がご購入後すぐに反映されますので対応がスムーズです。
※クレジットカード会社の決済メールなどは、対応できかねます。

お客様には大変お手数をおかけいたしますが、ご購入いただきました内容の詳細を確認させていただくため、何卒ご協力を賜りますようお願い申し上げます。