よくある質問

猫缶、アイテムを購入したのに反映されない

請求が発生しているかを確認する
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【iOS端末の場合】
「iTunes Store」にて請求が発生しているかお確かめください。
※ 請求の発生状況は、ストアから届くレシートメール・決済会社からの明細等でご確認ください。
※ レシートメールの確認方法につきましてはこちらをご確認ください。

※ 購入が承認されない・エラーが発生する場合
→AppStoreで、利用制限をおこなっている場合がございますので、Apple社(AppStore)へ直接ご確認くださいますようお願いいたします。

※ 購入がキャンセルされた場合
→購入がキャンセルされたのにも関わらず、返金が確認できない場合は、ご利用の決済会社(クレジットカード会社、携帯電話会社)へご確認くださいますようお願いいたします。


【Android端末の場合】
「Google Playストア」にて請求が発生しているかお確かめください。
※ 請求の発生状況は、ストアから届くレシートメール・決済会社からの明細等でご確認ください。
※ レシートメールの確認方法につきましてはこちらをご確認ください。

※ 購入が承認されない・エラーが発生する場合
→Google Playストアで利用制限をおこなっている場合がございますので、Google社(Google Play ストア)へ直接ご確認くださいますようお願いいたします。

※ 購入がキャンセルされた場合
→購入がキャンセルされたのにも関わらず、返金が確認できない場合は、ご利用の決済会社(クレジットカード会社、携帯電話会社)へご確認くださいますようお願いいたします。

アプリの再起動
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ストアでの購入(決済)が完了したのに猫缶が反映されなかった場合は、アプリを再起動していただくことで購入されたアイテムが反映される場合がございます。
アプリを一度終了させ、再起動していただくことで反映されるかお試しください。

改めて「猫のニャッホ」アプリを起動しましたら、購入したアイテムが反映されているかご確認ください。
また、各ストアからの決済完了の通知が遅れている場合もございますので、少し時間をおいてからお試しいただけますと幸いです。

※端末によって操作方法が異なりますので、操作方法は各携帯電話会社、メーカーにご確認ください。

 

上記の操作を行っても反映されない場合
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上記の操作を行っても反映されない場合は、お手数ですがストアから届くレシートメールをご用意の上、お問い合わせフォームより弊社までご連絡をくださいますようお願いいたします。
レシートメールの確認・添付方法等につきましては、以下のFAQをご確認くださいませ。

→レシートメール・購入履歴のご返送について